福建法治报-海峡法治在线7月30日讯 今年来，莆田市工商局积极应对群众不断增长的咨询投诉需求和消费纠纷的新变化新特点，持续提高消费维权能力，取得显著成效。
该局对12315指挥中心进行升级改造，市工商局接诉座席从4位扩容到12位，增设现场接诉服务窗口，并严格落实值班和领导带班制度，强化消费接诉和对突发事件的应急处置能力。同时，建立消费者权益保护工作联席会议制度，推行市局、区局、工商所三级联动调解机制，提高对群体性消费纠纷复杂疑难及消费者二次投诉案件的调解成功率。
据悉，上半年，莆田市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉2215件，办结2125件，办结率为95.94%，为消费者挽回经济损失618.25万元。
（曾茂盛）
